Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Mivora realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente.
A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y posibles retrasos.
1. Tiempo de preparación
Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro equipo necesita un período de hasta 9 días hábiles para preparar, procesar y, cuando corresponda, personalizar tu producto antes de enviarlo.
Este período es necesario para garantizar que tu pedido sea preparado correctamente.
En el caso de productos personalizados, el tiempo de preparación puede depender de las características y especificaciones proporcionadas durante la compra.
El tiempo de preparación comienza una vez confirmado correctamente el pedido y recibido el pago.
2. Tiempo de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y enviado, el tiempo estimado de tránsito es de hasta 14 días hábiles, dependiendo del país y la ubicación de destino.
Por lo tanto, considerando tanto la preparación como el transporte, el tiempo estimado total puede ser de hasta 23 días hábiles.
Tiempo de preparación: hasta 9 días hábiles
Tiempo de envío: hasta 14 días hábiles
Tiempo estimado total: hasta 23 días hábiles
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino y de circunstancias externas al control de Mivora.
3. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, podremos proporcionártelo una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado.
Dependiendo del transportista y del país de destino, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
4. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Retrasos de los transportistas.
- Procesos aduaneros.
- Inspecciones de importación.
- Días festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas logísticos.
- Interrupciones en las rutas de transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Cuando ocurra un retraso, haremos esfuerzos razonables para proporcionar información disponible y ayudarte a resolver la situación.
5. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos sean aplicables y correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del destinatario.
Mivora no controla los procedimientos, tiempos ni cargos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar una compra internacional.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.
Si proporcionas una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para intentar solucionar la situación.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán ser responsabilidad del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Pedidos no entregados o devueltos
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, falta de información, rechazo del paquete, imposibilidad de contacto con el destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente o quedar retenido por el transportista.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en:
Analizaremos cada situación y te informaremos de las opciones disponibles.
8. Productos personalizados
Algunos productos de Mivora pueden requerir un tiempo adicional de preparación debido a su proceso de personalización.
El período de preparación de hasta 9 días hábiles incluye, cuando corresponda, el tiempo necesario para preparar y personalizar el producto antes de su envío.
Una vez finalizado este proceso, el pedido será entregado al transportista para iniciar su tránsito hacia la dirección proporcionada.
9. Pedidos con varios productos
Si realizas un pedido que contiene varios productos, estos pueden enviarse juntos o por separado dependiendo de su disponibilidad, preparación y logística.
En caso de que tu pedido sea enviado en varios paquetes, podremos proporcionarte información de seguimiento correspondiente a cada envío cuando esté disponible.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes contactarnos:
Mivora
Correo electrónico: spinfotos@use.startmail.com
Al contactarnos, te recomendamos incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte de manera más rápida.